Step Messages บน Facebook คืออะไร

คือชุดข้อความที่ส่งต่อเนื่องตามลำดับและเวลาที่ตั้งไว้ให้ลูกค้าในแชทเพจ เช่น ถามผลหลังส่งของ ขอรีวิว และชวนซื้อซ้ำ ช่วยให้ร้านติดตามลูกค้าเก่าได้โดยไม่ต้องทักทีละคน

ทำไมควรทักลูกค้าเก่าแทนการยิงแอดหาลูกค้าใหม่

เพราะลูกค้าเก่ารู้จักร้านและสินค้า เคยตัดสินใจจ่ายเงินแล้ว และอยู่ในแชทเพจอยู่แล้ว จึงไม่ต้องอธิบายใหม่และไม่ต้องจ่ายค่าแอดเพื่อพากลับเข้ามา

ควรเริ่มส่ง Step Messages ตอนไหน

ร้านที่ใช้ ZWIZ Shop ตั้งให้เริ่มเมื่อออเดอร์ขึ้นสถานะส่งแล้ว ร้านที่ปิดการขายในแชทใช้ Tag "ซื้อแล้ว" รวมกลุ่มเป้าหมาย ส่วนลูกค้าที่ขอให้แจ้งตอนของเข้า แอดมินกดเริ่มรายคนผ่าน ZIGNAL ได้

หลังส่งของควรทักลูกค้าอะไรบ้าง

แนะนำ 3 จังหวะ ได้แก่ ถามว่าได้รับของและใช้เป็นไหม ขอรีวิวหรือรูปตอนใช้จริง และชวนกลับมาซื้อเมื่อของใกล้หมด โดยตั้งเวลารอเป็นนาที ชั่วโมง หรือวันตามรอบใช้ของสินค้า

Back to Blog

LINE & Chat Commerce

ขุดบ่อเงินลูกค้าเก่า: 18 ข้อตั้ง Step Messages บน Facebook หลังส่งของ

Q: จะไม่ให้ลูกค้ารำคาญจากข้อความอัตโนมัติได้อย่างไร

ระบบตรวจสถานะลูกค้าก่อนส่งทุก Step ข้าม Step เมื่อแอดมินกำลังคุยอยู่ และเลิกตามทันทีเมื่อลูกค้าเข้าเงื่อนไขหยุด รวมถึงควรเขียนข้อความให้ตรงกับสินค้าที่ซื้อ

Q: หลังลูกค้าตอบรับแล้วควรทำอะไรต่อ

ติด Tag "พร้อมซื้อซ้ำ" ให้คนที่ตอบรับ แล้วแยก Segment คนซื้อซ้ำออกจากคนเงียบ เพื่อบรอดแคสต์คนละข้อความ และวางจังหวะ Step ให้อยู่ในกรอบเวลาที่ Facebook อนุญาตให้เพจทักลูกค้าเสมอ

AIM Academy 8 ตุลาคม 25690

ระบบ Step Messages บน Facebook สำหรับติดตามลูกค้าหลังส่งของ ขอรีวิว และชวนซื้อซ้ำ

TL;DR

TL;DRTL;DR

ลูกค้าเก่ารู้จักร้านแล้ว เคยจ่ายเงินแล้ว และอยู่ในแชทเพจอยู่แล้ว จึงเป็นกลุ่มที่ไม่ต้องจ่ายค่าแอดเพิ่มเพื่อดึงกลับมา
ตั้งจุดเริ่มตามได้ 3 แบบ คือสถานะออเดอร์ส่งแล้วใน ZWIZ Shop, Tag "ซื้อแล้ว" และการกดเริ่มรายคนผ่าน ZIGNAL
ใช้ 3 จังหวะหลังส่งของ คือถามว่าได้ของและใช้เป็นไหม ขอรีวิวหรือรูปใช้จริง และชวนกลับมาเมื่อของใกล้หมด
ใช้เทมเพลตแยกตามรอบการใช้สินค้า และระบบแยกเทมเพลตให้เองเมื่อลูกค้าซื้อหลายอย่างในออเดอร์เดียว
ระบบตรวจสถานะก่อนส่งทุก Step ข้ามเมื่อแอดมินคุยอยู่ หยุดเมื่อเข้าเงื่อนไข และต้องวางจังหวะให้อยู่ในกรอบเวลาของ Facebook

ยอดขายฟรี ไม่ต้องยิง Ads ไม่ต้องไลฟ์

แค่กลับไปขุดแบบนี้

ลองนึกภาพ เดือนที่แล้วร้านคุณแพ็กของส่งออกทุกวัน

ลูกค้ากดรับของ ตอบขอบคุณสั้น ๆ

แล้วแชทห้องนั้นก็เงียบไปเลย

เดือนนี้คุณเริ่มนับหนึ่งใหม่

ยิงแอดหาคนแปลกหน้า ไลฟ์ขายรอบใหม่

ทั้งที่คนที่เคยจ่ายเงินให้คุณแล้ว

ยังอยู่ในแชทเพจครบทุกคน ใช่มั้ยครับ

ลูกค้าเก่าคือบ่อเงินที่ไม่มีใครขุด

Step Messages บน Facebook หลังส่งของ

ผมสรุปจากคู่มือ Follow-up Agents ของ ZWIZ.AI

ได้ 18 ข้อ แบ่ง 6 ขั้น เซฟเก็บไว้ใช้ตอนวาง flow ได้เลย

ขั้นที่ 1 · ทำไมต้องขุดคนเดิม

1. ลูกค้าเก่ารู้จักร้าน รู้จักของ

ไม่ต้องอธิบายใหม่ตั้งแต่ต้น

2. เค้าเคยตัดสินใจจ่ายเงินให้คุณมาแล้ว 1 ครั้ง

3. เค้าอยู่ในแชทเพจอยู่แล้ว

ไม่ต้องจ่ายค่าแอดเพื่อพากลับเข้ามา

ขั้นที่ 2 · ตั้งจุดเริ่มตาม

4. ร้านที่ใช้ ZWIZ Shop

ตั้งให้เริ่มตามเมื่อออเดอร์ขึ้นสถานะส่งแล้ว

5. ร้านที่ปิดการขายในแชท

ติด Tag "ซื้อแล้ว" แล้วรวมเป็นกลุ่มเป้าหมาย

6. ลูกค้าที่ขอให้แจ้งตอนของเข้า

แอดมินกดเริ่มตามรายคนได้ (ใช้งานผ่าน ZIGNAL)

ขั้นที่ 3 · ขุด 3 จังหวะหลังส่งของ

7. Step แรก ถามว่าได้ของแล้ว ใช้เป็นไหม

ติดตรงไหนบอกร้านได้

8. Step สอง ขอรีวิว หรือรูปตอนใช้จริง

9. Step สาม ชวนกลับมาเมื่อของใกล้หมด

ตั้งเวลารอเป็นนาที ชั่วโมง หรือวัน

ตามรอบใช้ของสินค้าคุณ

ขั้นที่ 4 · ข้อความต้องตรงของ

10. สินค้าทั่วไปใช้เทมเพลตหลักตัวเดียว

11. สินค้าที่รอบใช้ต่างกัน ตั้งเทมเพลตแยก

ของที่หมดเร็ว ทักชวนซื้อซ้ำเร็วกว่า

12. ลูกค้าซื้อหลายอย่างในออเดอร์เดียว

ระบบแยกเข้าเทมเพลตตามสินค้าให้เอง

ขั้นที่ 5 · ขุดแบบไม่ให้ลูกค้ารำคาญ

13. ระบบตรวจสถานะลูกค้าก่อนส่งทุก Step

14. แอดมินกำลังคุยอยู่

ระบบข้าม Step นั้นให้เอง

15. ลูกค้าเข้าเงื่อนไขหยุด

ระบบเลิกตามทันที

ขั้นที่ 6 · ขุดแล้วเก็บต่อ

16. ติด Tag "พร้อมซื้อซ้ำ" ให้คนที่ตอบรับ

17. แยก Segment คนซื้อซ้ำออกจากคนเงียบ

เอาไปบรอดแคสต์คนละข้อความ

18. Facebook จำกัดเวลาที่เพจทักลูกค้าได้

วางจังหวะ Step ให้อยู่ในกรอบนั้นเสมอ

ยอดจากลูกค้าเก่าไม่ได้มาจากงบแอดก้อนใหม่

มาจากการทักกลับในจังหวะที่ใช่

ลูกค้าที่ซื้อกับคุณเดือนที่แล้ว

มีกี่คนที่ได้ยินจากร้านอีกครั้งครับ

อยากเริ่มขุดบ่อเงินจากลูกค้าเก่าของเพจตัวเอง

ZWIZ.AI เปิดให้ทดลองใช้ฟรี เข้าสู่ระบบที่ลิงก์นี้

https://cms.zwiz.ai/th/login

#หมอกิม #AIMAcademy #StepMessagesบนFacebook #ลูกค้าซื้อซ้ำ #ChatCommerce

How-to

HOW-TOHOW-TO

ขั้นที่ 1: เข้าใจเหตุผลที่ต้องขุดลูกค้าเก่า ลูกค้าเก่ารู้จักร้านและสินค้า เคยจ่ายเงินแล้ว และอยู่ในแชทเพจอยู่แล้ว จึงไม่ต้องจ่ายค่าแอดเพื่อพากลับมา
ขั้นที่ 2: ตั้งจุดเริ่มตาม ร้านที่ใช้ ZWIZ Shop ตั้งให้เริ่มเมื่อออเดอร์ขึ้นสถานะส่งแล้ว ร้านที่ปิดการขายในแชทให้ติด Tag "ซื้อแล้ว" เพื่อรวมเป็นกลุ่มเป้าหมาย ส่วนลูกค้าที่ขอให้แจ้งตอนของเข้า แอดมินกดเริ่มตามรายคนผ่าน ZIGNAL
ขั้นที่ 3: วาง 3 Step หลังส่งของ Step แรกถามว่าได้รับของและใช้เป็นไหม ติดตรงไหนให้บอกร้าน Step สองขอรีวิวหรือรูปตอนใช้จริง Step สามชวนกลับมาเมื่อของใกล้หมด โดยตั้งเวลารอเป็นนาที ชั่วโมง หรือวันตามรอบใช้ของสินค้า
ขั้นที่ 4: ทำข้อความให้ตรงสินค้า สินค้าทั่วไปใช้เทมเพลตหลักตัวเดียว สินค้าที่รอบใช้ต่างกันให้ตั้งเทมเพลตแยก ของที่หมดเร็วให้ทักชวนซื้อซ้ำเร็วกว่า หากลูกค้าซื้อหลายอย่างในออเดอร์เดียว ระบบจะแยกเข้าเทมเพลตตามสินค้าให้เอง
ขั้นที่ 5: ตั้งกติกาไม่ให้ลูกค้ารำคาญ ให้ระบบตรวจสถานะลูกค้าก่อนส่งทุก Step ข้าม Step นั้นเมื่อแอดมินกำลังคุยอยู่ และเลิกตามทันทีเมื่อลูกค้าเข้าเงื่อนไขหยุด
ขั้นที่ 6: เก็บต่อหลังขุด ติด Tag "พร้อมซื้อซ้ำ" ให้คนที่ตอบรับ แยก Segment คนซื้อซ้ำออกจากคนเงียบเพื่อบรอดแคสต์คนละข้อความ และวางจังหวะ Step ให้อยู่ในกรอบเวลาที่ Facebook จำกัดให้เพจทักลูกค้า

Q&A

Q&AQ&A

Related Assets

ASSETSASSETS

Coming soon

ปั้น AI ให้เก่งในพริบตา

คลัง AI Asset พร้อมใช้กว่า 300 ตัว — ก็อปวางใน ChatGPT / Claude / Gemini แล้วใช้ได้เลย ไม่ต้องเขียนเอง

เปิดคลัง AI Asset ฟรี

AI ฉบับเจ้าของร้าน

อยากเข้าใจลึกกว่านี้?

ebook อ่านจบ 2 ชม. ได้ระบบ AI ใช้จริง — ฿199

ศึกษาเพิ่มด้วยตัวเอง