Step Messages บน Facebook คืออะไร

Step Messages คือฟีเจอร์ของ ZWIZ.AI ที่แบ่งการตามลูกค้าเป็นหลาย Step พร้อมตั้งเวลารอเป็นนาที ชั่วโมง หรือวัน ระบบจะส่งข้อความตามจังหวะที่ตั้งไว้ให้ลูกค้าทุกคนโดยไม่ต้องให้แอดมินพิมพ์ซ้ำ

ระบบรู้ได้อย่างไรว่าต้องตามลูกค้าคนไหน

ตั้งเงื่อนไขได้ 4 แบบ คือ Intent เช่น ถามราคาหรือสนใจ, ผู้ที่ได้รับการตอบคอมเมนต์ใต้โพสต์, ลูกค้าที่ติด Tag แล้วรวมเป็นกลุ่มเป้าหมาย และออเดอร์ที่ค้างรอส่งสลิปสำหรับร้านที่ใช้ ZWIZ Shop

ควรตั้งจังหวะตามลูกค้าอย่างไร

ตัวอย่างจากคู่มือ ZWIZ คือหลัง 1 ชั่วโมงถามว่าอยากได้ข้อมูลเพิ่มไหม หลัง 1 วันส่งรีวิวช่วยตัดสินใจ และหลัง 3 วันทักครั้งสุดท้าย ปรับตามสินค้าและระยะเวลาตัดสินใจของลูกค้าได้

ถ้าแอดมินกำลังคุยกับลูกค้าอยู่ ระบบจะส่งข้อความซ้อนไหม

ไม่ซ้อน เพราะระบบตรวจสถานะลูกค้าก่อนส่งทุก Step ถ้าแอดมินกำลังคุยอยู่จะข้าม Step นั้นให้เอง และเมื่อลูกค้าเข้าเงื่อนไขหยุด ระบบจะเลิกตามทันที

แอดมินยังควบคุมการตามลูกค้าได้ไหม

ได้ หน้ารวมแชทแสดงว่าลูกค้าแต่ละคนอยู่ Step ไหนและข้อความถัดไปจะออกเมื่อไร แอดมินกดหยุดการตามรายคนได้ทุกเมื่อ และกดเริ่มตามรายคนได้เมื่อลูกค้าขอให้ทักกลับ (ผ่าน ZIGNAL)

ควรเริ่มตามลูกค้ากลุ่มไหนก่อน

ควรเริ่มจากแชทที่เพิ่งเงียบก่อน เพราะ Facebook จำกัดเวลาที่เพจทักลูกค้าได้ แชทที่เงียบมานานอาจส่งข้อความไม่ได้ ส่วนแชทที่เพิ่งเงียบมีโอกาสปิดการขายสูงกว่า

Back to Blog

LINE & Chat Commerce

ทักลูกค้ากลับอัตโนมัติ ทำยอดฟรีจากกองแชทเดิมบน Facebook

AIM Academy 15 ตุลาคม 25690

TL;DR

TL;DRTL;DR

ยอดขายในกองแชทเดิมยังอยู่ แต่แอดมินไม่มีเวลาเลื่อนหาและตามลูกค้าที่ถามราคาแล้วเงียบหรือสั่งแล้วยังไม่โอน
Step Messages ของ ZWIZ.AI ให้ตั้ง Intent, Tag หรือการตอบคอมเมนต์ เพื่อให้ระบบรับลูกค้าเข้า flow ตามเองโดยอัตโนมัติ
เขียนข้อความครั้งเดียวแล้วตั้งจังหวะได้ เช่น หลัง 1 ชม. ถามข้อมูลเพิ่ม หลัง 1 วัน ส่งรีวิว หลัง 3 วัน ทักครั้งสุดท้าย
ระบบข้าม Step เมื่อแอดมินกำลังคุย หยุดตามเมื่อเข้าเงื่อนไข และเริ่มใหม่เมื่อลูกค้ากลับมาสนใจ จึงไม่ตามจนรำคาญ
แอดมินยังดูสถานะ กดหยุด หรือกดเริ่มตามรายคนได้ และควรเริ่มจากแชทที่เพิ่งเงียบก่อน เพราะ Facebook จำกัดเวลาที่เพจทักลูกค้าได้

ทักลูกค้ากลับอัตโนมัติ ไม่พึ่งแอดมิน

ทำยอดฟรีจากกองแชทเดิม

ลองนึกภาพ เย็นวันหนึ่งแอดมินร้านคุณเลื่อนแชทลงไปเรื่อย ๆ

หาว่าห้องไหนถามราคาแล้วเงียบ ห้องไหนสั่งแล้วยังไม่โอน

ห้องไหนบอกให้ทักกลับพรุ่งนี้

ยังไม่ทันเจอครบ แชทใหม่ก็เด้งเข้ามาอีก

งานตามลูกค้าเลยถูกเลื่อนไปเป็นพรุ่งนี้ทุกวัน ใช่มั้ยครับ

ยอดขายในกองแชทเดิมไม่ได้หายไปไหน

แค่ไม่มีใครมีมือว่างพอจะไปหยิบมันขึ้นมา

ผมสรุปจากคู่มือ Follow-up Agents ของ ZWIZ.AI

ได้ 17 ข้อ แบ่ง 5 ขั้น ให้ Step Messages บน Facebook

รับงานตามลูกค้าแทนแอดมิน

ขั้นที่ 1 · งานตามลูกค้าที่กินเวลาแอดมิน

1. เลื่อนหาห้องที่ค้าง ทีละห้อง

2. จำให้ได้ว่าใครขอให้ทักกลับวันไหน

3. พิมพ์ข้อความตามซ้ำ ๆ ห้องละรอบ

งานพวกนี้ไม่ต้องใช้ฝีมือแอดมิน

แค่ต้องมีคนทำให้ตรงเวลา

ขั้นที่ 2 · ให้ระบบรู้เองว่าต้องตามใคร

4. ตั้ง Intent เช่น "ถามราคา" หรือ "สนใจ"

ใครทักเข้าเงื่อนไข ระบบรับเข้า flow เอง

5. คนที่ได้รับการตอบคอมเมนต์ใต้โพสต์

ตั้งให้ถูกตามต่อได้ทันที

6. ติด Tag แล้วรวมเป็นกลุ่มเป้าหมาย

ระบบเริ่มตามเมื่อลูกค้าเข้ากลุ่มนั้น

7. ร้านที่ใช้ ZWIZ Shop

ตามออเดอร์ที่ค้างรอส่งสลิปได้เลย

ขั้นที่ 3 · เขียนข้อความครั้งเดียว ใช้กับทุกคน

8. แบ่ง flow เป็นหลาย Step

ตั้งเวลารอเป็นนาที ชั่วโมง หรือวัน

9. ตัวอย่างจังหวะจากคู่มือ ZWIZ

หลัง 1 ชม. ถามว่าอยากได้ข้อมูลเพิ่มไหม

หลัง 1 วัน ส่งรีวิวช่วยตัดสินใจ

หลัง 3 วัน ทักครั้งสุดท้าย

10. ลูกค้ากี่คนก็ได้ข้อความตามจังหวะเดียวกัน

ไม่ขึ้นกับว่าวันนั้นแอดมินว่างหรือยุ่ง

ขั้นที่ 4 · ระบบตาม แอดมินปิด

11. ระบบตรวจสถานะลูกค้าก่อนส่งทุก Step

แอดมินกำลังคุยอยู่ ระบบข้าม Step นั้นให้เอง

12. ลูกค้าเข้าเงื่อนไขหยุด

ระบบเลิกตามทันที ไม่ตามจนรำคาญ

13. ลูกค้ากลับมาสนใจรอบใหม่

ระบบเริ่ม Step แรกให้ใหม่

ระบบทำหน้าที่ปลุก

ลูกค้าตื่นแล้ว แอดมินเข้าไปปิดการขายต่อ

ขั้นที่ 5 · แอดมินยังคุมได้ทุกห้อง

14. หน้ารวมแชทบอกว่าลูกค้าแต่ละคน

อยู่ Step ไหน ข้อความถัดไปออกเมื่อไร

15. กดหยุดการตามรายคนได้ทุกเมื่อ

16. ลูกค้าขอให้ทักกลับพรุ่งนี้

แอดมินกดเริ่มตามรายคนได้ (ใช้งานผ่าน ZIGNAL)

17. Facebook จำกัดเวลาที่เพจทักลูกค้าได้

เริ่มขุดจากแชทที่เพิ่งเงียบก่อนเสมอ

แอดมินไม่ต้องจำ ไม่ต้องไล่ ไม่ต้องพิมพ์ซ้ำ

เวลาที่ได้คืน เอาไปใช้กับลูกค้าที่พร้อมซื้อจริง

กองแชทของเพจคุณตอนนี้

มีกี่ห้องที่รอให้ใครสักคนทักกลับครับ

อยากให้ Step Messages บน Facebook ตามลูกค้าแทนแอดมินของคุณ

ZWIZ.AI เปิดให้ทดลองใช้ฟรี เข้าสู่ระบบที่ลิงก์นี้

https://cms.zwiz.ai/th/login

#หมอกิม #AIMAcademy #StepMessagesบนFacebook #ตอบแชทอัตโนมัติ #ChatCommerce

How-to

HOW-TOHOW-TO

ขั้นที่ 1 ระบุงานตามลูกค้าที่กินเวลาแอดมิน: ไล่ดูว่าแอดมินเสียเวลากับงานใด เช่น เลื่อนหาห้องที่ค้างทีละห้อง จำว่าใครขอให้ทักกลับวันไหน และพิมพ์ข้อความตามซ้ำห้องละรอบ งานเหล่านี้ไม่ต้องใช้ฝีมือ แค่ต้องทำให้ตรงเวลา จึงเหมาะให้ระบบทำแทน
ขั้นที่ 2 ตั้งเงื่อนไขให้ระบบรู้ว่าต้องตามใคร: ตั้ง Intent เช่น ถามราคาหรือสนใจ เพื่อรับลูกค้าที่ทักเข้าเงื่อนไขเข้า flow ตั้งให้ตามคนที่ได้รับการตอบคอมเมนต์ใต้โพสต์ ติด Tag แล้วรวมเป็นกลุ่มเป้าหมายเพื่อเริ่มตามเมื่อลูกค้าเข้ากลุ่ม และถ้าใช้ ZWIZ Shop ให้ตามออเดอร์ที่ค้างรอส่งสลิป
ขั้นที่ 3 เขียนข้อความครั้งเดียวแล้วแบ่งเป็นหลาย Step: ตั้งเวลารอระหว่าง Step เป็นนาที ชั่วโมง หรือวัน ตัวอย่างจากคู่มือ ZWIZ คือหลัง 1 ชั่วโมงถามว่าอยากได้ข้อมูลเพิ่มไหม หลัง 1 วันส่งรีวิวช่วยตัดสินใจ หลัง 3 วันทักครั้งสุดท้าย ลูกค้าทุกคนจะได้ข้อความตามจังหวะเดียวกันไม่ว่าแอดมินจะว่างหรือยุ่ง
ขั้นที่ 4 ตั้งกติกาให้ระบบตามแล้วแอดมินปิดการขาย: ระบบจะตรวจสถานะลูกค้าก่อนส่งทุก Step และข้ามเมื่อแอดมินกำลังคุย ตั้งเงื่อนไขหยุดเพื่อไม่ให้ตามจนรำคาญ และถ้าลูกค้ากลับมาสนใจรอบใหม่ ระบบจะเริ่ม Step แรกให้ใหม่ เมื่อลูกค้าตื่นแล้วให้แอดมินเข้าไปปิดการขายต่อ
ขั้นที่ 5 ติดตามและคุมจากหน้ารวมแชท: ดูว่าลูกค้าแต่ละคนอยู่ Step ไหนและข้อความถัดไปออกเมื่อไร กดหยุดการตามรายคนได้ทุกเมื่อ ถ้าลูกค้าขอให้ทักกลับพรุ่งนี้ ให้กดเริ่มตามรายคน (ผ่าน ZIGNAL) และเริ่มขุดจากแชทที่เพิ่งเงียบก่อนเสมอ เพราะ Facebook จำกัดเวลาที่เพจทักลูกค้าได้

Q&A

Q&AQ&A

Related Assets

ASSETSASSETS

Coming soon

ปั้น AI ให้เก่งในพริบตา

คลัง AI Asset พร้อมใช้กว่า 300 ตัว — ก็อปวางใน ChatGPT / Claude / Gemini แล้วใช้ได้เลย ไม่ต้องเขียนเอง

เปิดคลัง AI Asset ฟรี

AI ฉบับเจ้าของร้าน

อยากเข้าใจลึกกว่านี้?

ebook อ่านจบ 2 ชม. ได้ระบบ AI ใช้จริง — ฿199

ศึกษาเพิ่มด้วยตัวเอง