Step Messages บน Facebook คืออะไร

คือการตั้งข้อความติดตามลูกค้าในแชทเป็นหลายขั้นตอน โดยกำหนดเวลารอเป็นนาที ชั่วโมง หรือวัน ใน ZWIZ.AI ใช้ผ่านฟีเจอร์ Follow-up Agents ช่วยตามลูกค้าที่ทักมาแล้วเงียบให้กลับมาตัดสินใจ

จะตามลูกค้าโดยไม่ทำให้รำคาญได้อย่างไร

ระบบตรวจสถานะลูกค้าก่อนส่งทุก Step ถ้าแอดมินกำลังคุยอยู่จะข้าม Step นั้น ถ้าลูกค้าเข้าเงื่อนไขหยุดจะเลิกตามทันที และถ้ากลับมาสนใจรอบใหม่ระบบจะเริ่ม Step แรกให้ใหม่

ถ้าตามครบแล้วลูกค้ายังไม่ซื้อควรทำอย่างไร

ให้ติด Tag เก็บไว้และแยก Segment เป็น สนใจแต่ยังไม่ซื้อ ซื้อแล้ว และไม่ตอบ จากนั้นส่งกลุ่มที่ยังไม่ซื้อเป็น Custom Audience เพื่อยิงแอดซ้ำเฉพาะคนที่เคยสนใจ

ทักแชทเก่าบน Facebook ได้ไหม

Facebook จำกัดช่วงเวลาที่เพจทักลูกค้าได้ จึงควรขุดแชทที่เพิ่งเงียบก่อน ส่วนแชทที่เก่ามากให้ใช้วิธีส่งเป็น Custom Audience แล้วยิงแอดซ้ำแทน

Back to Blog

LINE & Chat Commerce

ปลุกเงินที่หลับในแชท: 24 ข้อ Step Messages บน Facebook

Q: ลูกค้ากลุ่มไหนควรตามด้วย Step Messages

มี 4 กลุ่มหลัก คือคนที่คอมเมนต์ใต้โพสต์แอดแล้วไม่ทักต่อ คนที่ถามราคาแล้วเงียบ คนที่เลือกของแล้วยังไม่สั่ง และคนที่สั่งแล้วแต่ยังไม่ส่งสลิป

Q: ควรตั้งช่วงเวลาตามลูกค้าอย่างไร

คู่มือแนะนำ 3 จังหวะ คือหลัง 1 ชั่วโมงถามว่าติดตรงไหน หลัง 1 วันส่งรีวิวหรือรายละเอียดช่วยตัดสินใจ และหลัง 3 วันทักครั้งสุดท้ายก่อนจบการตาม

AIM Academy 5 ตุลาคม 25690

หน้าจอ Facebook Messenger แสดงข้อความ Follow-up อัตโนมัติเพื่อกระตุ้นลูกค้าที่ไม่ตอบสนองให้กลับมาซื้อสินค้า

TL;DR

TL;DRTL;DR

เงินจากค่าแอดมักหลับอยู่ในแชท 4 กลุ่ม คือคอมเมนต์แล้วไม่ทัก ถามราคาแล้วเงียบ เลือกของแล้วไม่สั่ง และสั่งแล้วไม่ส่งสลิป
ตั้งประตูให้ลูกค้าเข้า flow อัตโนมัติได้ด้วยการตอบคอมเมนต์ Intent เช่น ถามราคา Tag จากแคมเปญ หรือแอดมินกดเริ่มรายคน
ปลุกเป็นจังหวะหลาย Step เช่น หลัง 1 ชั่วโมง ถามว่าติดตรงไหน หลัง 1 วัน ส่งรีวิว หลัง 3 วัน ทักครั้งสุดท้าย
ระบบตรวจสถานะก่อนส่งทุก Step ข้ามเมื่อแอดมินกำลังคุย หยุดเมื่อเข้าเงื่อนไข และเริ่มใหม่เมื่อลูกค้ากลับมาสนใจ
คนที่ตามครบแล้วยังไม่ซื้อให้ติด Tag แยก Segment แล้วส่งเป็น Custom Audience ยิงแอดซ้ำ และต้องระวังข้อจำกัดเวลาทักของ Facebook

ลองนึกภาพ คุณยิงแอดเฟซบุ๊กเดือนนี้

แชทเข้า inbox ทุกวัน

แต่ยอดโอนไม่ขึ้นตามจำนวนแชท

เงินไม่ได้หายไปไหน

มันหลับใหลอยู่ในแชทที่ไม่มีใครทักกลับ ใช่มั้ยครับ

ยิงแอดเฟซบุ๊กกลับมาคุ้มอีกครั้ง

ปลุกเงินที่หลับใหลในแชท

ด้วย Step Messages บน Facebook

สรุป 24 ข้อจากคู่มือ Follow-up Agents ของ ZWIZ.AI

แบ่ง 6 ขั้น เซฟเก็บไว้ใช้ตอนวาง flow ได้เลย

ขั้นที่ 1 · รู้ก่อนว่าเงินหลับอยู่ตรงไหน

1. คนที่คอมเมนต์ใต้โพสต์แอด แล้วไม่ทักต่อ

2. คนที่ทักถามราคา แล้วเงียบหายไป

3. คนที่เลือกของในร้าน แต่ยังไม่สั่ง

4. คนที่สั่งแล้ว แต่ยังไม่ส่งสลิป

ขั้นที่ 2 · ตั้งประตูให้ลูกค้าเดินเข้า flow เอง

5. คนที่ได้รับการตอบคอมเมนต์

ตั้งให้เข้า flow ได้ทันที

6. ตั้ง Intent เช่น "ถามราคา"

ใครทักเข้าเงื่อนไข ระบบตามต่อให้

7. ติด Tag คนที่มาจากแคมเปญ

แล้วรวมเป็นกลุ่มเป้าหมายเดียว

8. ลูกค้าขอให้ทักกลับพรุ่งนี้

แอดมินกดเริ่มตามรายคนจากหน้ารวมแชทได้

ขั้นที่ 3 · ปลุกเป็นจังหวะ ไม่ใช่ทักครั้งเดียว

9. แบ่ง flow เป็นหลาย Step

ตั้งเวลารอเป็นนาที ชั่วโมง หรือวัน

10. หลัง 1 ชั่วโมง

ถามว่าติดตรงไหน อยากได้ข้อมูลเพิ่มไหม

11. หลัง 1 วัน

ส่งรีวิวหรือรายละเอียดที่ช่วยตัดสินใจ

12. หลัง 3 วัน

ทักครั้งสุดท้ายก่อนจบการตาม

ขั้นที่ 4 · ปลุกแบบไม่ทำให้ลูกค้ารำคาญ

13. ระบบตรวจสถานะลูกค้าก่อนส่งทุก Step

14. แอดมินกำลังคุยอยู่

ระบบข้าม Step นั้นให้เอง

15. ลูกค้าเข้าเงื่อนไขหยุด

ระบบเลิกตามทันที

16. ลูกค้ากลับมาสนใจรอบใหม่

ระบบเริ่ม Step แรกให้ใหม่

ขั้นที่ 5 · ข้อความตรงของ และไม่ทิ้งคนที่ยังไม่ตื่น

17. สินค้าทั่วไปใช้เทมเพลตหลัก

สินค้าเฉพาะตั้งข้อความแยกได้

18. ตามครบแล้วยังไม่ซื้อ

ติด Tag เก็บไว้ ไม่ปล่อยหาย

19. แยก Segment

สนใจแต่ยังไม่ซื้อ / ซื้อแล้ว / ไม่ตอบ

20. ส่งกลุ่มที่ยังไม่ซื้อเป็น Custom Audience

ยิงแอดซ้ำเฉพาะคนที่เคยสนใจ

ขั้นที่ 6 · คุมและวัดผล

21. หน้ารวมแชทบอกว่าลูกค้าแต่ละคน

อยู่เทมเพลตไหน Step ที่เท่าไร

22. เห็นว่าข้อความถัดไปจะออกเมื่อไร

และกดหยุดการตามเองได้ทุกเมื่อ

23. ดูภาพรวมผลการตาม

จากหน้ารายงาน Follow-up Agents

24. Facebook จำกัดเวลาที่เพจทักลูกค้าได้

ขุดแชทที่เพิ่งเงียบก่อน

แชทเก่ามากให้ใช้ข้อ 20 แทน

ค่าแอดที่จ่ายไปแล้ว ไม่ต้องจ่ายซ้ำเพื่อหาคนใหม่ทุกครั้ง

คนที่เคยทักมา คือเงินที่รอแค่คนปลุก

แชทจากแอดเดือนที่แล้วของคุณ

ยังหลับอยู่กี่ห้องครับ

อยากลองวาง Step Messages บน Facebook กับเพจตัวเอง

ZWIZ.AI เปิดให้ทดลองใช้ฟรี เข้าสู่ระบบที่ลิงก์นี้

https://cms.zwiz.ai/th/login

#หมอกิม #AIMAcademy #StepMessagesบนFacebook #ยิงแอดเฟซบุ๊ก #ChatCommerce

How-to

HOW-TOHOW-TO

ขั้นที่ 1 ระบุว่าเงินหลับอยู่ตรงไหน: แยกกลุ่มลูกค้า 4 แบบ คือคนที่คอมเมนต์ใต้โพสต์แอดแล้วไม่ทักต่อ คนที่ถามราคาแล้วเงียบ คนที่เลือกของแล้วยังไม่สั่ง และคนที่สั่งแล้วแต่ยังไม่ส่งสลิป
ขั้นที่ 2 ตั้งประตูเข้า flow: กำหนดให้คนที่ได้รับการตอบคอมเมนต์เข้า flow ทันที ตั้ง Intent เช่น ถามราคา ติด Tag คนที่มาจากแคมเปญเพื่อรวมเป็นกลุ่มเดียว และให้แอดมินกดเริ่มตามรายคนจากหน้ารวมแชทเมื่อลูกค้าขอให้ทักกลับ
ขั้นที่ 3 วางจังหวะการปลุก: แบ่ง flow เป็นหลาย Step ตั้งเวลารอเป็นนาที ชั่วโมง หรือวัน เช่น หลัง 1 ชั่วโมงถามว่าติดตรงไหน หลัง 1 วันส่งรีวิวหรือรายละเอียดช่วยตัดสินใจ หลัง 3 วันทักครั้งสุดท้าย
ขั้นที่ 4 ป้องกันลูกค้ารำคาญ: ให้ระบบตรวจสถานะก่อนส่งทุก Step ข้าม Step เมื่อแอดมินกำลังคุย เลิกตามเมื่อลูกค้าเข้าเงื่อนไขหยุด และเริ่ม Step แรกใหม่เมื่อลูกค้ากลับมาสนใจ
ขั้นที่ 5 เขียนข้อความให้ตรงและไม่ทิ้งคนที่ยังไม่ตัดสินใจ: ใช้เทมเพลตหลักกับสินค้าทั่วไป ตั้งข้อความแยกสำหรับสินค้าเฉพาะ ติด Tag คนที่ตามครบแล้วยังไม่ซื้อ แยก Segment แล้วส่งกลุ่มที่ยังไม่ซื้อเป็น Custom Audience เพื่อยิงแอดซ้ำ
ขั้นที่ 6 คุมและวัดผล: ดูว่าลูกค้าแต่ละคนอยู่เทมเพลตและ Step ไหนจากหน้ารวมแชท ดูเวลาที่ข้อความถัดไปจะออกและกดหยุดเองได้ ตรวจภาพรวมจากหน้ารายงาน Follow-up Agents และจำไว้ว่า Facebook จำกัดเวลาที่เพจทักได้ ให้ขุดแชทที่เพิ่งเงียบก่อน

Q&A

Q&AQ&A

Related Assets

ASSETSASSETS

Coming soon

ปั้น AI ให้เก่งในพริบตา

คลัง AI Asset พร้อมใช้กว่า 300 ตัว — ก็อปวางใน ChatGPT / Claude / Gemini แล้วใช้ได้เลย ไม่ต้องเขียนเอง

เปิดคลัง AI Asset ฟรี

AI ฉบับเจ้าของร้าน

อยากเข้าใจลึกกว่านี้?

ebook อ่านจบ 2 ชม. ได้ระบบ AI ใช้จริง — ฿199

ศึกษาเพิ่มด้วยตัวเอง