17 นโยบาย TikTok Shop ที่คนขายต้องรู้ก่อน 11.11 ไม่งั้นเสียเงินฟรี

สมมติคืนวันที่ 11 พ.ย. ออเดอร์เข้ามาไม่หยุด

คุณกับทีมช่วยกันแพ็กของจนดึก

เช้าวันรุ่งขึ้นเปิด Seller Center มา

เจอคำขอคืนเงินหลายรายการที่ระบบอนุมัติไปแล้ว

เพราะไม่มีใครเข้ามาตอบภายใน 1 วันทำการ

ของก็ส่งไปแล้ว เงินก็คืนลูกค้าไปแล้ว

พอจะโต้แย้ง ก็ไม่มีวิดีโอตอนแพ็กของเก็บไว้สักคลิป

เรื่องแบบนี้ไม่ได้เกิดเพราะคุณขายไม่เก่ง

แต่เพราะกติกาของ TikTok Shop ขยับทุกเดือน

แค่เดือนตุลาคมเดือนเดียวก็มีประกาศใหม่ 17 เรื่อง

คนที่ขายของทั้งวัน ไม่มีเวลานั่งอ่านครบทุกข้อหรอก ใช่มั้ยครับ

17 นโยบาย TikTok Shop เดือนตุลาคม

ที่คนขายต้องรู้ก่อน 11.11 ครับ

ผมไล่อ่านจากหน้า "อัปเดตนโยบายล่าสุด"

ในศูนย์การเรียนรู้ของ TikTok Shop ประเทศไทย

แล้วจัดใหม่เป็น 6 Part เรียงจากเรื่องที่มีผลเร็วที่สุด

เก็บไว้อ่านทีละ Part ได้เลยครับ

.

Part 1 · เรื่องที่มีผลสัปดาห์นี้ (5 พ.ย.)

1.1 ถูกขอให้ส่งของที่คืนมา กลับไปให้ผู้ซื้อ ต้องส่งครับ

หลังขั้นตอนโต้แย้งจบลง บางกรณีคุณจะได้รับคำขอ

ให้ส่งสินค้าที่ลูกค้าคืนมา กลับไปให้ผู้ซื้ออีกรอบ

ตั้งแต่ 5 พ.ย. ถ้าคุณไม่ส่งคืน จะโต้แย้งเพิ่มไม่ได้อีก

และการโต้แย้งหลังจากนั้นจะไม่ได้รับการพิจารณา

ถ้าไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมา ก็ไม่ต้องทำอะไรครับ

1.2 ไลฟ์หรือทำคลิปติดตะกร้า จะได้รายงานคะแนนทุกสัปดาห์

ตั้งแต่ 5 พ.ย. ฝั่งครีเอเตอร์จะได้รายงานประจำสัปดาห์

บอกว่าคะแนนผลการดำเนินงานด้านการโปรโมทขึ้นหรือลง

พร้อมคะแนนเนื้อหา คะแนนการเลือกสินค้า และคำแนะนำ

ดูได้ที่ Creator Center > คะแนนผลการดำเนินงานด้านการโปรโมท

ถ้ายังไม่มีคะแนน ต้องทำอย่างน้อย 1 อย่างภายใน 30 วัน

คือโพสต์คลิปติดตะกร้าอย่างน้อย 10 คลิป

หรือ LIVE ติดตะกร้าอย่างน้อย 3 ครั้ง

แล้วตั้งเป้าให้ถึง 4.5 เพื่อรับสิทธิประโยชน์เพิ่มครับ

.

Part 2 · คืนเงิน คืนสินค้า และวิดีโอหลักฐาน

2.1 คำขอคืนเงินที่คุณต้องจัดการเอง มีเวลาแค่ 1 วันทำการ

ถ้าไม่ตอบภายในนั้น ระบบจะอนุมัติให้อัตโนมัติ

ตัวเลือกที่คุณมีคือ อนุมัติ ปฏิเสธพร้อมหลักฐาน

คืนเงินบางส่วน หรือส่งสินค้าทดแทนให้ลูกค้า

คำขอคืนเงินที่แพลตฟอร์มอนุมัติไปแล้ว คุณโต้แย้งได้ภายใน 7 วัน

ส่วนการคืนสินค้าที่คุณจัดการเอง

พอพัสดุคืนขึ้นสถานะ "จัดส่งแล้ว" คุณมีเวลาตรวจและตัดสินใจ 2 วัน

ถ้าของคืนยังมาไม่ถึง จะมีช่องโต้แย้งแยกต่างหาก

ให้ดูวันที่กำหนดในหน้าคำสั่งซื้อนั้นครับ

ช่วง 11.11 ตั้งคนในทีมไว้ 1 คน ดูคำขอคืนเงินทุกเช้า

แค่นี้ก็ไม่มีคำขอไหนหลุดไปถึงขั้นอนุมัติอัตโนมัติแล้วครับ

2.2 จะโต้แย้งการคืนเงิน ต้องมีวิดีโอ (มีผลแล้วตั้งแต่ 27 ต.ค.)

ต้องส่ง "วิดีโอแกะพัสดุ" เมื่อคุณโต้แย้งว่า

ของที่คืนมาไม่ใช่ชิ้นที่ส่งไป ชิ้นส่วนหาย

ของถูกใช้จนขายต่อไม่ได้ หรือของเสียหาย

ต้องส่ง "วิดีโอตอนแพ็กของ" เมื่อเถียงกันที่เหตุผลการคืนโดยตรง

เช่น ลูกค้าบอกว่าได้ของผิด แต่คุณยืนยันว่าส่งถูก

วิดีโอต้องถ่ายต่อเนื่อง ชัด และไม่มีร่องรอยตัดต่อ

ให้เห็นเลขคำสั่งซื้อหรือเลขพัสดุ สภาพสินค้าก่อนแพ็ก

ตอนใส่กล่อง และใบปะหน้าบนกล่องที่ปิดแล้ว

ส่วนวิดีโอแกะพัสดุ ให้ถ่ายกล่องให้เห็นครบทั้ง 6 ด้านก่อนเปิด

ถ้าไม่โต้แย้งภายในเวลาที่กำหนด

คำสั่งซื้อนั้นจะโต้แย้งการตัดสินของแพลตฟอร์มอีกไม่ได้

และหลักฐานที่ไม่ตรงข้อกำหนด อาจถูกปฏิเสธ

ตั้งมือถือไว้ที่โต๊ะแพ็กของ 1 เครื่อง ถ่ายทุกออเดอร์

วันไหนมีเรื่อง คุณมีหลักฐานพร้อมใช้ทันทีครับ

2.3 บางคำขอ แพลตฟอร์มจะตัดสินแทนคุณ

คำขอคืนสินค้าหรือคืนเงินบางรายการ

แพลตฟอร์มจะอนุมัติหรือปฏิเสธให้อัตโนมัติ

ถ้าคุณไม่เห็นด้วย ยังโต้แย้งได้ครับ

เพราะแบบนี้ วิดีโอจากข้อ 2.2 ยิ่งต้องมีเก็บไว้ทุกออเดอร์

.

Part 3 · เกณฑ์เข้าแคมเปญ และเตรียมตัวก่อน 11.11

3.1 เกณฑ์เข้าร่วมแคมเปญปรับใหม่ เช็กคะแนนร้านก่อนสมัคร

ร้านที่มีคะแนนร้านค้าแล้ว ต้องผ่านเกณฑ์นี้ครับ

คะแนนร้านค้าไม่ต่ำกว่า 3.0

คะแนนบริการคลังสินค้าและโลจิสติกส์ไม่ต่ำกว่า 2.5

คะแนนสถานะบัญชีไม่ต่ำกว่า 50 และไม่มีพฤติกรรมเสี่ยงหรือฉ้อโกง

ร้านที่ยังไม่มีคะแนนร้านค้า ต้องผ่านเกณฑ์นี้แทน

คะแนนสถานะบัญชีไม่ต่ำกว่า 50

อัตราส่งของช้า และอัตรายกเลิกเพราะความผิดของร้าน

ต้องต่ำกว่าอย่างละ 10% ในช่วง 7 วันที่ผ่านมา

อัตรารีวิวเชิงลบต่ำกว่า 1.5% ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา

ตัวสินค้าเองก็มีเกณฑ์ด้วย

รีวิวเชิงลบของสินค้าต้องต่ำกว่า 1.5% ในช่วง 30 วัน

และอัตราคืนสินค้าหรือคืนเงินเพราะความผิดของร้านในช่วง 7 วัน

ต้องต่ำกว่า 5% สำหรับสินค้าอิเล็กทรอนิกส์

ต่ำกว่า 4.8% สำหรับแฟชั่นและ FMCG

และต่ำกว่า 4.5% สำหรับสินค้าไลฟ์สไตล์

เกณฑ์รีวิวเชิงลบนับเมื่อมีรีวิวเชิงลบเกิน 5 รายการ

ส่วนเกณฑ์คืนสินค้านับเมื่อมีคำสั่งซื้อเข้าเงื่อนไขตั้งแต่ 5 รายการครับ

3.2 6 เรื่องที่ร้านต้องเตรียมก่อน 11.11

เรื่องแรก ตอบแชทลูกค้าให้ไว

เปิดแจ้งเตือนแชทไว้ และใช้ข้อความตอบอัตโนมัติช่วยได้

เรื่องที่สอง แพ็กสินค้าขายดีไว้ล่วงหน้า

กดสถานะ "ที่จะจัดส่ง" เมื่อพร้อมให้ขนส่งมารับจริงเท่านั้น

ถ้าส่งช้า ให้แจ้งผู้ซื้อก่อน

เรื่องที่สาม ตรวจชนิด จำนวน คุณภาพ และของแถมก่อนปิดกล่อง

ห้ามส่งของอื่นแทน ถ้ายังไม่ได้ตกลงกับลูกค้า

และใช้วัสดุกันกระแทกให้เหมาะกับสินค้า

เรื่องที่สี่ ถ้าเปลี่ยนแพ็กเกจหรือเปลี่ยนสูตร

ให้แก้รายการสินค้า ลงรูปเก่าคู่กับรูปใหม่ และเขียนหมายเหตุไว้

เรื่องที่ห้า ใช้ AI ทำภาพหรือคลิปได้

แต่รูปร่าง ขนาด วัสดุ และปริมาณ ต้องตรงกับของจริง

เรื่องที่หก สินค้าแฟชั่นต้องมีตารางไซส์ที่ถูกต้อง

รายละเอียดอยู่ในข้อ 4.3 ครับ

.

Part 4 · ลงรายการสินค้าให้ตรงกับความจริง

4.1 สินค้าที่ต้องมี อย. ต้องกรอกข้อมูลและหลักฐานให้ครบ

หมวดที่เข้าข่าย ได้แก่ อาหารและเครื่องดื่ม

วิตามินและอาหารเสริม ยาและสมุนไพร เครื่องสำอาง

อุปกรณ์การแพทย์ เช่น คอนแทคเลนส์ ถุงยางอนามัย สารหล่อลื่น

ผลิตภัณฑ์กำจัดเห็บหมัด และสารอันตรายบางชนิด

เช่น ผงซักฟอก น้ำยาทำความสะอาด น้ำยาล้างจาน สารไล่หนูและแมลง

สิ่งที่ต้องมีในรายการ คือชื่อสินค้า รูปสินค้า

รูปฉลากจริงภาษาไทยที่เห็นเลข อย.

และข้อมูลผู้ผลิต ผู้นำเข้า หรือผู้โฆษณา

ยา สมุนไพร เครื่องมือแพทย์

และอาหารที่อ้างสรรพคุณ เช่น "เพิ่มภูมิคุ้มกัน" หรือ "โปรตีนสูง"

ต้องใส่เลขใบอนุญาตโฆษณาด้วยครับ

รายการที่ข้อมูลไม่ครบอาจถูกลบ ทำผิดซ้ำอาจถูกระงับบัญชี

ประกาศนี้ขอให้แก้ทันที ไม่ได้ให้เวลาผ่อนผัน

4.2 ลงข้อมูลเกินจริง โดนหักคะแนนสูงสุด 20 คะแนน (ตั้งแต่ 15 ต.ค.)

ข้อมูลเท็จ คือข้อมูลที่ไม่จริง เกินจริง หรือชวนเข้าใจผิด

เรื่องประเภท ปริมาณ คุณภาพ ขนาด วัสดุ หรือการใช้งาน

บทลงโทษคือหักคะแนนสถานะบัญชีได้สูงสุด 20 คะแนน

และอาจปิดหรือระงับสินค้าตัวนั้น ตามความรุนแรงของเคส

ลองเทียบกับข้อ 3.1 ที่ต้องมีคะแนนสถานะบัญชีไม่ต่ำกว่า 50

คำโฆษณาเกินจริงในหน้าสินค้าตัวเดียว

อาจทำให้ทั้งร้านหลุดเกณฑ์แคมเปญได้ครับ

4.3 ตารางไซส์สินค้าแฟชั่น ต้องมีหน่วยและครบทุก SKU

ระบุหน่วยให้ชัด เช่น 30 ซม. หรือ 30 นิ้ว

ใส่สัดส่วนที่หมวดนั้นต้องใช้ และครอบคลุมทุก SKU

เพิ่ม SKU ใหม่หรือสินค้าเปลี่ยน ก็ต้องอัปเดตตารางด้วย

เลี่ยงคำกว้าง ๆ อย่าง "ขนาดมาตรฐาน" หรือ "ใส่ได้แทบทุกคน"

ถ้าตารางไม่ครบหรือไม่ตรงกับทุก SKU รายการอาจไม่ผ่านการอนุมัติ

ใช้เครื่องมือสร้างตารางใน Seller Center

หรืออัปโหลดตารางของคุณเองก็ได้ครับ

4.4 ขายต้นกล้าหรือต้นไม้ ต้องแสดงของที่ส่งจริง

ตรวจรายการต้นกล้าที่ลงไว้แล้ว

แก้รูป ชื่อ หรือจุดเด่นที่อาจทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด

และลบคำอ้างที่เกินจริงหรือไม่มีหลักฐานออก

รายละเอียดสินค้าต้องอธิบายสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับจริง

เป้าหมายของประกาศนี้คือลดการคืนสินค้าจากข้อมูลไม่ตรงครับ

.

Part 5 · ของแถม และฟีเจอร์ LIVE ใหม่

5.1 แจกของแถม ต้องใช้เครื่องมือของ TikTok Shop

ทำได้ 3 แบบ คือ ซื้อ 1 แถม 1 แบบชิ้นเดียวกัน

ซื้อ ก. แถม ข. (สินค้าคล้ายกันหรือต่างชนิดก็ได้)

และซื้อสินค้าที่กำหนดครบจำนวน แล้วแถมสินค้าที่กำหนด

ห้ามแถมเป็นเงินสด สกุลเงินดิจิทัล

สกุลเงินเสมือน หรือบัตรของขวัญครับ

5.2 LIVE มี 2 ฟีเจอร์ใหม่ ดีลกลุ่มกับการปรับลดราคา

(เปิดตัวเดือนพฤศจิกายน)

ดีลกลุ่ม คุณกำหนดขนาดกลุ่ม ผู้ชมต้องรวมกลุ่มให้ครบ

ถ้าหมดเวลาแล้วกลุ่มยังไม่ครบ ก็ไม่ได้ราคาดีล

การปรับลดราคา คุณกำหนดราคาต่ำสุด จำนวนผู้เข้าร่วม

จำนวนสินค้า และระยะเวลา

ยิ่งมีคนเข้าร่วมมาก ราคายิ่งลดลงจนถึงราคาต่ำสุดที่ตั้งไว้

คุณสมบัติต้องครบทุกข้อ

เป็นบัญชีทางการหรือบัญชีการตลาด ผ่านช่วงปรับตัวของร้านใหม่แล้ว

คะแนนสถานะบัญชีไม่ต่ำกว่า 100

คะแนนร้านค้าไม่ต่ำกว่า 3.0 หรือยังไม่มีคะแนน

อัตรายกเลิกเพราะความผิดของร้านไม่เกิน 2%

คะแนนสถานะครีเอเตอร์เกิน 150 และไม่มีการละเมิดร้ายแรง

สังเกตว่าเกณฑ์คะแนนสถานะบัญชีของฟีเจอร์นี้คือ 100

สูงกว่าเกณฑ์เข้าแคมเปญในข้อ 3.1 เท่าตัว

ข้อควรระวังตอนใช้ จำนวนสินค้าต้องตรงกับสต็อก

บอกช่วงเวลาให้ชัด ห้ามสัญญาราคาพิเศษก่อนถึงเป้า

และราคาหรือส่วนลดที่ประกาศต้องใช้ได้จริงครับ

.

Part 6 · ฝั่งครีเอเตอร์และแอฟฟิลิเอต

ถ้าร้านของคุณไลฟ์เอง หรือใช้ครีเอเตอร์ช่วยขาย

Part นี้เกี่ยวกับคุณโดยตรงครับ

6.1 คะแนนสถานะครีเอเตอร์ต่ำ เข้าแคมเปญไม่ได้

คะแนนต่ำอาจทำให้เข้าร่วมแคมเปญไม่ได้

หรือถูกเพิกถอนสิทธิ์แอฟฟิลิเอตติดตะกร้า

เช็กคะแนนได้ที่ TikTok Shop สำหรับครีเอเตอร์ > สถานะบัญชี

คะแนนที่ได้เพิ่มหรือถูกหัก จะหมดอายุหลัง 90 วัน

ให้ตรวจตั๋วการละเมิด แล้วโต้แย้งหรือแก้ไขเมื่อจำเป็น

และทำแบบทดสอบนโยบายให้ได้คะแนนเต็ม เพื่อเพิ่มคะแนนครับ

6.2 6 เรื่องที่ครีเอเตอร์ต้องรู้ก่อน 11.11

เรื่องแรก พูดเฉพาะสิ่งที่มีหลักฐาน

ห้ามสัญญาว่ารักษาโรค หรือรับประกันผลภายในกี่วัน

และห้ามใช้ AI สร้างผลลัพธ์ที่เกินจริง

เรื่องที่สอง สินค้าในคลิปต้องตรงกับรายการสินค้า

ห้ามใช้ AI แต่งรูปลักษณ์ หรือเพิ่มคุณสมบัติที่ไม่มีจริง

เรื่องที่สาม เลี่ยงการโพสต์คลิปหน้าตาคล้ายกันจำนวนมาก

คลิปที่ทำด้วย AI ควรเน้นสาธิตและให้ข้อมูลที่ใช้ได้จริง

เรื่องที่สี่ ราคาต้องตรงกับรายการสินค้า

บอกเงื่อนไขและวันที่ของส่วนลดให้ชัด

ถ้าไลฟ์ ให้ปักคูปองที่ใช้ได้จริง หรือใช้ Flash Sale

เรื่องที่ห้า แจกของในไลฟ์ ใช้เครื่องมือ LIVE แจกรางวัล

และของที่แจกต้องเป็นสินค้าที่ขายบน TikTok Shop ได้

เรื่องที่หก รักษาคะแนนสถานะครีเอเตอร์

และคะแนนการโปรโมทให้ถึงเกณฑ์ของแคมเปญ

ถ้าไม่เห็นด้วยกับการละเมิด ให้ยื่นโต้แย้ง

ห้ามลบคลิปทิ้ง เพราะลบแล้วจะโต้แย้งไม่ได้อีกครับ

6.3 ราคาไม่ตรง พาคนออกนอกแพลตฟอร์ม ไลฟ์ไม่มีคนพูด

ทั้ง 3 เรื่องนี้เสี่ยงโดนลงโทษ

เรื่องราคา ราคาในคลิปต้องตรงกับรายการสินค้า

บอกโปรโมชันและระยะเวลาให้ชัด

ในไลฟ์ให้ใช้ Flash Sale ของแพลตฟอร์ม

คลิปเก่าที่เคยบอกราคา ให้เติมหมายเหตุ "ราคาอาจมีการเปลี่ยนแปลง"

เรื่องพาคนออกนอกแพลตฟอร์ม

ห้ามใส่ลิงก์ เบอร์โทร บัญชีโซเชียล หรือ QR Code ไปที่อื่น

การซื้อขายและการคุยกับผู้ซื้อ ต้องอยู่ใน TikTok Shop

เรื่องไลฟ์ไม่มีการโต้ตอบ ต้องมีคนอยู่หน้าจอ

ไม่ใช้ภาพนิ่ง GIF หรือคลิปวนซ้ำเป็นเนื้อหาหลัก

คุยกับผู้ชมแบบสด สาธิตสินค้า และกดหยุดไลฟ์ชั่วคราวเมื่อต้องลุก

6.4 ห้ามพูดว่ามีของแถม ถ้าไม่มีจริง

ครีเอเตอร์ห้ามอ้างโปร "ซื้อ 1 แถม 1" หรือ "ซื้อ ก. แถม ข."

ถ้าร้านไม่ได้ตั้งโปรนั้นไว้จริง

หรือถ้าสินค้าขายเป็นคู่หรือเป็นเซ็ตอยู่แล้ว

ก่อนทำคลิป ให้เปิดดูรายละเอียดโปรในหน้าสินค้าก่อนทุกครั้งครับ

.

พอคุณรู้กติกาครบทั้ง 17 ข้อ

11.11 ปีนี้ คุณจะไม่ต้องมานั่งเสียดายเงินที่หลุดไป

เพราะตอบคำขอช้า หรือเพราะไม่มีวิดีโอเก็บไว้

คะแนนร้านก็อยู่ในเกณฑ์ ได้เข้าแคมเปญตามที่วางแผนไว้

ร้านของคุณติดเรื่องไหนมากที่สุด

ระหว่างคำขอคืนเงิน กับคะแนนเข้าแคมเปญครับ

ที่มา:พอคุณรู้กติกาครบทั้ง 17 ข้อ

11.11 ปีนี้ คุณจะไม่ต้องมานั่งเสียดายเงินที่หลุดไป

เพราะตอบคำขอช้า หรือเพราะไม่มีวิดีโอเก็บไว้

คะแนนร้านก็อยู่ในเกณฑ์ ได้เข้าแคมเปญตามที่วางแผนไว้

ร้านของคุณติดเรื่องไหนมากที่สุด

ระหว่างคำขอคืนเงิน กับคะแนนเข้าแคมเปญครับ

ที่มา: https://seller-th.tiktok.com/university/essay?btm_pre_unit_params=%7B%22outreach_task_id%22%3A%2264327823139588%22%2C%22outreach_channel_type%22%3A3%2C%22outreach_message_category_type%22%3A3030000%2C%22outreach_message_mapping_id%22%3A%224a9700a9-8a65-4d46-8fa0-bd6e24bdbde7%22%7D&from=policy&identity=1&knowledge_id=4293090979596049&lang=th-TH&role=1

ถ้าอยากใช้ AI ช่วยงานหลังร้านให้เป็นระบบ

ผมมีคอร์สฟรีให้เรียนต่อใน LINE OA ทักมารับได้เลยครับ

LINE OA: @drgim

https://lin.ee/fwFJNd2

โทร 065-649-5145

#หมอกิม #AIMAcademy #TikTokShop #ขายของออนไลน์ #AIforSME

ก่อนตัดสินใจเรื่องไหน เปิดดูฉบับเต็มในหน้าเดิมอีกครั้งนะครับ

ถ้าอยากใช้ AI ช่วยงานหลังร้านให้เป็นระบบ

ผมมีคอร์สฟรีให้เรียนต่อใน LINE OA ทักมารับได้เลยครับ

LINE OA: @drgim

https://lin.ee/fwFJNd2

โทร 065-649-5145

#หมอกิม #AIMAcademy #TikTokShop #ขายของออนไลน์ #AIforSME